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“最美工人”周少玉要把酒店保洁工作“做到最好”
http://www.workercn.cn 2017-11-29 08:49:13 来源:浙江工人日报
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  记者何悦 通讯员凌海蓉、孙雅萍报道 “即使打扫卫生在别人眼中是件零零碎碎、没有技术难度的工作,我们也要拿出自己的态度,把这份工作做到最好。”湖州吴兴皇冠大酒店大堂PA(公共区域保洁)领班周少玉,带着这份“做到最好”的态度,多次被评为酒店的优秀员工,今年还被评为吴兴区“最美工人”。

  PA工作事关酒店的形象,为客人创造出一个干净、卫生的环境,使客人住得舒服愉快是这个岗位的基本职责。哪怕是再琐碎和简单的事,周少玉都能吃苦耐劳,带着PA班组成员踏实工作。

  一次,又到月末盘点的时候,不知道为啥,周少玉发现当月班组药水清洗消耗品竟少了几大瓶!作为领班的她一下子惊呆了,这些数字相当于平时2到3个月量的消耗。认真一查,竟查出了一个故事。

  原来,皇冠大酒店开张营业有好几年了,每个月药水消耗都正常,但五、六楼客房过道的地毯虽然每天都有打扫,看上去也还整洁干净,但地毯的毛绒却慢慢在不知不觉中疲软了,早已没有了舒服度,应该及时进行维护清理。

  然而更换全部的地毯,没有上百万是换不下来的。如果不换,长此以往,不仅每日的消耗继续,还会影响酒店形象。但本着从节约的愿望出发,周少玉准备带领PA班组把地毯进行一次全面整理与清洗。

  说干就干。周少玉带着班组成员开始动手清扫,清除各处的污点,“连续几天,我们每天都是一身灰尘,一身酸痛。特别是铲地毯下面连接地面的那层泡沫,特别费力,特别辛苦。说实话,铲到后来大家都想哭了。”周少玉回忆道。

  经过半个多月的努力,周少玉和班组成员们终于把地毯全部铺好并洗好。此时,看着盘点表上所消耗的药水量,感觉这不仅仅是几瓶简单的清洁药水,而是皇冠PA班组用汗水和真诚为所有宾客谱写的一首服务赞歌。再看看焕然一新的地毯,大家觉得再辛苦也值了。

  “每个人前进一小步,我们的团队就能前进一大步。”在PA清扫班多年,周少玉十分注意团队建设和员工素质培养。

  周少玉带领的PA班组每月月前做好培训计划。通过礼貌礼节、仪容仪表、服务语言、专业技能等一系列的流程培训,让每位员工了解顾客的类型,懂得什么时间点该做什么,该怎么做。为了节约酒店的开支,节能降耗,周少玉还制订了一整套的保养程序,确定了大理石的保养、地毯的清洗等所用药水的配比,让每位员工既能规范操作,还能在月末盘点时清楚每个部门的耗能。

  周少玉还积极组织员工参加酒店的公益活动、职工职业培训、各种文体活动。她带领的PA班组还荣获了2017年度首届皇冠杯“祖国在我心中”歌咏比赛三等奖。PA班组也为皇冠大酒店赢得了众多荣誉,如“5A级绿色饭店”“浙江省最佳旅游饭店”“湖州市十佳金牌婚宴酒店”“全国五一巾帼标兵岗”等,这样一个积极向上、爱岗敬业的团队也得到了酒店管理层的一致认可与尊重。


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